(1)平衡计分卡的内容:平衡计分卡包含以下四方面内容。①财务方面;②客户方面;③内部流程方面;④学习与成长方面，(2)平衡计分卡最突出的特点，平衡计分卡的实施有七个步骤:1，培训企业高层管理者,促使其承担相应的职责!2。组建一个小型平衡计分卡项目团队3，重新审视、明确企业的战略目标4，平衡记分卡的四个唯度:1。

这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客。平衡计分卡起源于一九九零年美国诺顿研究所全面研究并创建的“未来企业绩效衡量手段”项目计划。平衡计分卡作用:1。战略同频:让大家都理解战略2。绩效管理:设计绩效指标和考核表3。战略管理:形成战略管理的PDCA循环平衡计分卡作用:1。平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系,是一种绩效管理的工具。

从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度。平衡计分卡用来表达企业在生产能力基础上的竞争和在生成技术革新的竞争中所必须达到的、多样的、相互联系的目标，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,把企业的管理视角从单个财务的扩展到过程管理指标。从实践的角度来看,BSC确实是很有作用，三个阶段第一个阶段大概从1990年到2000年,主要是BSC的发现与提出阶段,这个阶段主要的特点是从实践中总结和提炼理论,是一个从行到知的过程。