运输成本低是否代表服务不好呢？有些客户会抱怨某家物流公司的服务质量不佳，原因是运价太低，导致服务不够完善。那么，是不是说物流成本低就一定代表服务不好呢？答案是否定的，实际上，选择合适的物流公司，与物流业务相匹配，形成完整的服务体系，才是关键，因此，选择成本合理的物流服务，不一定能保证找到服务好的物流公司，您一定要选择合适的物流公司，才能保证安全、快速、准确。

Enterprise s物流质量管理体系的运行要素包括:物流服务需求的调查和评价、物流服务设计、物流服务提供过程和。1) 物流服务需求调查与评估是指通过建立客户意见簿和召开客户座谈会来了解客户的服务需求，特别是针对市场供求不断研究和分析当前和潜在的市场变化和客户需求及物流服务需求水平。例如，询问客户需要哪些额外服务，希望获得哪些目前没有提供的服务，订单交付的方法是否需要改进，确定哪个物流服务对客户最重要，目前的订单速度是否可以接受，是否愿意支付更多费用以获得更高水平的服务，客户的要求是否明确并为客户所知。

物流客户服务成本是指物流企业在客户服务中发生的各种费用或损失。根据其费用或损失的实际情况，客户服务成本可分为显性成本和隐性成本。显性成本是指企业在客户服务活动中实际发生的费用和支出。这种成本的形成是基于货币的支付和资产的消耗，如客服人员的工资报酬和客服部门的活动。显性成本在经济内容上与运输、仓储相同，人工成本、设备成本、技术成本及相关管理成本是其成本构成的核心内容。

隐性成本也称客户流失成本，是指由于物流 服务质量的缺陷导致客户流失的潜在损失。隐性成本不是企业在经营活动中的实际支出，而是收入或利润的预计减少，这是物流服务成本管理中风险意识的体现。物流客服费用内容:1。与物流营销活动物流营销活动中发生的客户服务费用相关的客户服务费用是指为了让客户了解、评价和购买物流服务而发生的各种费用。

什么是物流 服务质量？()a .指物流服务的质量，以准确度、时间和顾客满意度表示。(正确答案)b .指物流服务的质量以时间和客户满意度表示，c .是指物流服务的质量表现为商品、时间和顾客满意度。d .指以准确率和客户满意度表示的物流服务质量。